Comment vérifier les surréservations

Dans de très rares situations, une annonce peut être surréservée. Cela se produit généralement lorsque deux réservations arrivent en même temps ou si la disponibilité a été modifiée manuellement.

Raisons communes

  • Un gestionnaire a modifié manuellement la disponibilité
  • Deux canaux ont envoyé des réservations presque en même temps
  • La disponibilité a été réduite après la réservation existante

Informations nécessaires

Avant d'enquêter, rassemblez ces détails :

  • La date exacte avec surréservation
  • ID de l'annonce (depuis Paramètres → Annonces)
  • ID de commande de la réservation (depuis Réservations)

Vérifier les journaux du calendrier

Allez dans : Journaux → Calendrier

Sélectionnez les dates et vérifiez l'historique.

Dans le journal, vous verrez des événements tels que :

  • Changements de disponibilité
  • Mises à jour des prix
  • Modifications manuelles par les gestionnaires
  • Nouvelles réservations reçues

Recherchez une séquence comme celle-ci :

  1. La disponibilité a été modifiée manuellement
  2. Une nouvelle réservation est arrivée immédiatement après

Cela aide à identifier ce qui a causé la surréservation.

Exemple

Dans les journaux, vous pouvez voir :

• calendar SET quantity: 1 – la disponibilité a été modifiée

• Booking quantity -1 – une nouvelle réservation est arrivée

• reservation id / order id – référence de la réservation

Calendar logs example

Cela montre exactement quand la disponibilité a changé.

Besoin d'aide ?

Si vous trouvez un journal suspect, contactez-nous :

support@nobeds.com

Incluez :

  • ID de l'annonce
  • Date de surréservation
  • ID de commande

Cela nous aidera à enquêter rapidement.