Come controllare gli overbooking

In situazioni molto rare, un annuncio può andare in overbooking. Questo di solito accade quando due prenotazioni arrivano quasi contemporaneamente o la disponibilità è stata modificata.

Motivi comuni

  • Un manager ha modificato manualmente la disponibilitĂ 
  • Due canali diversi hanno inviato prenotazioni quasi nello stesso momento
  • La disponibilitĂ  è stata ridotta quando c'era giĂ  una prenotazione

Informazioni necessarie

Prima di indagare, raccogli questi dettagli:

  • La data esatta dell'overbooking
  • L'ID Annuncio (da Impostazioni → Annunci)
  • L'ID Ordine della prenotazione (da Prenotazioni → Info prenotazione)

Controlla i log del calendario

Vai a: Log → Calendario

Seleziona le date rilevanti e controlla la cronologia della disponibilitĂ .

Nel log vedrai una cronologia degli eventi:

  • Modifiche della disponibilitĂ 
  • Aggiornamenti dei prezzi
  • Modifiche manuali dai manager
  • Nuove prenotazioni dai canali

Cerca questa sequenza:

  1. QuantitĂ  di disponibilitĂ  cambiata manualmente
  2. Una prenotazione in arrivo subito dopo

Questo aiuta a capire cosa ha causato l'overbooking.

Esempio

Nei log potresti vedere:

• calendar SET quantity: 1 – disponibilità modificata

• Booking quantity -1 – nuova prenotazione arrivata

• reservation id / order id – riferimento prenotazione

Calendar logs example

Questo mostra quando la disponibilità è cambiata.

Serve aiuto?

Se non riesci a determinare la causa, contattaci:

support@nobeds.com

Includi:

  • ID Annuncio
  • Data dell'overbooking
  • ID Ordine

Ci aiuterĂ  a investigare rapidamente.