Cómo comprobar overbookings

En situaciones muy raras, un anuncio puede tener overbooking. Esto suele suceder cuando dos reservas llegan casi al mismo tiempo o cuando la disponibilidad cambia manualmente.

Razones comunes

  • Un administrador cambió la disponibilidad manualmente
  • Dos canales diferentes enviaron reservas en casi el mismo momento
  • La disponibilidad se redujo después de que ya existía una reserva

Información que necesitará

Antes de investigar el problema, recopile los siguientes detalles:

  • La fecha exacta que tuvo overbooking
  • El ID del Anuncio (de Ajustes → Anuncios)
  • El ID de Pedido de la reserva (de Reservas → Información de reserva)

Verifique los Registros del Calendario

Vaya a: Registros → Calendario

Seleccione las fechas relevantes y verifique el historial de cambios de disponibilidad del anuncio.

En el registro verá una línea de tiempo detallada de eventos como:

  • Cambios de disponibilidad
  • Actualizaciones de precios
  • Ediciones manuales por administradores
  • Nuevas reservas recibidas de canales

Busque una secuencia como esta:

  1. La cantidad de disponibilidad cambió manualmente
  2. Una nueva reserva llegó inmediatamente después

Esto ayuda a identificar qué causó el overbooking.

Ejemplo

En los registros puede ver entradas como:

• calendar SET quantity: 1 – la disponibilidad fue cambiada

• Booking quantity -1 – llegó una nueva reserva

• reservation id / order id – referencia de reserva

Calendar logs example

Esto muestra exactamente cuándo cambió la disponibilidad y cuándo se creó la reserva.

¿Necesita ayuda?

Si encuentra un registro sospechoso o no puede determinar la causa, contáctenos:

support@nobeds.com

Incluya:

  • ID de Anuncio
  • Fecha de overbooking
  • ID de Pedido

Esto nos ayudará a investigar el problema rápidamente.